Return & Refund Policy

Warranty Claim Policy | ওয়ারেন্টি দাবি নীতিমালা

English Version:

Thank you for choosing our product. We are committed to providing reliable service and support for our customers. To claim a warranty, please follow any one of the procedures below:

Warranty Claim Process:

1. Physical Submission: Bring or send the product to our office.
2. Video Call Inspection: Make a video call with our support team to show the issue.
3. Video Submission: Send a clear video showing the product issue to our official communication channel (email/Facebook/WhatsApp).

Terms & Conditions:

• The warranty applies only to manufacturer defects.
• Damages caused by misuse, physical damage, water exposure, or unauthorized repairs are not covered.
• Sold items are not refundable under any circumstances.
• All courier/shipping charges (both ways) must be paid by the customer.
• Proof of purchase (invoice or receipt) is required.
• Replacement or service will be provided after verifying the issue.

বাংলা সংস্করণ:

আমাদের পণ্য বেছে নেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আমাদের গ্রাহকদের নির্ভরযোগ্য সার্ভিস ও সাপোর্ট প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। ওয়ারেন্টি দাবি করতে হলে নিচের যেকোনো একটি পদ্ধতি অনুসরণ করুন:

ওয়ারেন্টি দাবি প্রক্রিয়া:

১। সরাসরি জমা: পণ্যটি আমাদের অফিসে নিয়ে আসুন বা কুরিয়ারে পাঠান।
২। ভিডিও কল পরিদর্শন: ভিডিও কলে আমাদের সাপোর্ট টিমকে সমস্যাটি দেখান।
৩। ভিডিও পাঠানো: সমস্যাসহ একটি পরিষ্কার ভিডিও আমাদের অফিসিয়াল চ্যানেলে (ইমেইল/ফেসবুক/হোয়াটসঅ্যাপ) পাঠান।

শর্তাবলি:

• এই ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র ফ্যাক্টরি ত্রুটির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
• ভুল ব্যবহার, ভাঙ্গা, পানিতে ক্ষতি, বা অনুমোদনহীন সার্ভিসিং-এর কারণে ক্ষতি ওয়ারেন্টির আওতায় নয়।
• বিক্রিত পণ্যের মূল্য কোনো অবস্থাতেই ফেরতযোগ্য নয়।
• সমস্ত কুরিয়ার/শিপিং খরচ (আসা ও যাওয়া উভয়) গ্রাহককে বহন করতে হবে।
• ক্রয়ের প্রমাণ (চালান/রশিদ) প্রদান বাধ্যতামূলক।
• ওয়ারেন্টি পেতে অবশ্যই ত্রুটি পূর্ণ পণ্যটি আমাদের হাতে পৌছাতে হবে।
• যাচাই-বাছাই শেষে প্রয়োজনে রিপ্লেসমেন্ট বা সার্ভিস প্রদান করা হবে।

রিটার্ন পলিসি

আমাদের পণ্যের মান নিয়ে আমরা সবসময় সচেতন। দয়া করে নিচের রিটার্ন নীতিমালা ভালোভাবে পড়ে নিন:

পণ্য গ্রহণের সময় যা করবেন:

• অনুগ্রহ করে ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্যটি খুলে চেক করুন।
• যদি পণ্যের মধ্যে কোনো সমস্যা বা ত্রুটি লক্ষ্য করেন (যেমন ভাঙা, খারাপ অবস্থায় থাকা, ভিন্ন মডেল ইত্যাদি), তাহলে সরাসরি আমাদের অফিসিয়াল হোয়াটসঅ্যাপ নম্বারে ভিডিও কল করুন।
• শুধুমাত্র ডেলিভারির সময় ভিডিও কলের মাধ্যমে ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের রিটার্ন গ্রহণযোগ্য।

পণ্য গ্রহণ না করার ক্ষেত্রে:

• যদি আপনি কোনো কারণে পণ্যটি গ্রহণ না করতে চান, তাহলে আপনাকে ডেলিভারি চার্জ ১২০ টাকা পরিশোধ করতে হবে।